人は商品を選ぶとき、知人の推薦や以前からよく使っているブランドを信頼する傾向があり、それは信頼関係に基づく決定です。この種の信頼は品質認証に匹敵し、商品を再度審査するために必要な時間と労力のコストをある程度削減します。
ブランドがユーザーの「信頼に関する懸念」を解消し、ユーザーとの信頼関係を構築できれば、ユーザーの意思決定プロセスが簡素化され、注文のコンバージョン率や再購入率が向上することになります。つまり、消費者がブランドを信頼すればするほど、購入の意思決定が容易になるということです。
ビジネス関係において、「信頼」という概念は、ピン、トラフィック、コンバージョンなどのデータで視覚化できるものではないため、控えめに言っても曖昧です。しかし、信頼の価値がいかに重要であるかは否定できません。信頼は、ユーザーが契約を締結し、再購入するための前提条件です。
ビジネスの根本から言えば、ユーザーがブランドを信頼し、商品にお金を払い続けるかどうかが、ブランド存続の鍵となります。
消費者が信頼感を持つようになって初めて、商品やサービスを購入する意欲が高まり、ブランドのマーケティングに参加する意欲が高まり、さらにはブランドを愛するブランドマーケティングの伝道師として生まれ変わります。
